Rückgabe- / Umtauschrichtlinie
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Wir empfehlen Ihnen, bei der Ankunft Ihres Pakets zu überprüfen und sicherzustellen, dass das Kostüm gemäß Ihren Bestellspezifikationen hergestellt wurde. Probieren Sie Ihr Kostüm so schnell wie möglich an, ohne die Etiketten zu entfernen, das Kostüm zu verändern oder zu waschen.
Wenn Sie Kostüme oder Accessoires zurückgeben oder umtauschen, vergewissern Sie sich bitte, dass sie sich im Originalzustand befinden – ungetragen, ungewaschen, unverändert, unbeschädigt, sauber, frei von Fusseln und Haaren und mit intakten und angebrachten Etiketten.
Wir akzeptieren KEINE Rückerstattungen für angepasste Kostüme, aber wenn die Größe wirklich von Ihren Maßen abweicht, machen wir kostenlos ein neues.
Defekte, beschädigte oder verlorene Artikel
Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel haben Anspruch auf eine volle Rückerstattung. Wenn Sie Ihre Rückerstattung anfordern, stellen Sie dem Kundendienst bitte Fotos zur Verfügung, die das Problem mit den Artikeln deutlich zeigen. Wenn Sie glauben, dass Ihre Artikel während des Versands beschädigt wurden, benötigt der Kundendienst Fotos, die die beschädigte Verpackung zeigen, sowie einen „Beschädigungsnachweis“ von Ihrem Lieferdienst, um Ihre Rückerstattung zu bearbeiten.
Wir können einen kostenlosen Neuversand der fehlenden Artikel arrangieren.
Größen- oder Passformprobleme
Da alle unsere Kostüme handgenäht und maßgeschneidert sind, kann das fertige Kostüm um etwa 1-2 Zoll in beide Richtungen von den angegebenen Maßen abweichen.
Artikel hat nicht die Größe, die Sie bestellt haben
Sollte Ihre Artikelgröße um mehr als 2,5 cm von den Spezifikationen Ihrer Bestellung abweichen, empfehlen wir Ihnen, einen örtlichen Schneider zu finden, um Anpassungen vorzunehmen, und wir erstatten Ihnen gerne bis zu 100 % des Produktpreises an Schneidekosten. Wenn Sie diese Option wählen, kontaktieren Sie uns bitte zuerst und denken Sie daran, eine Quittung von Ihrem Schneider anzufordern, da eine Kopie davon vorgelegt werden muss, wenn Sie eine Rückerstattung beantragen.
Speziell für Kostüme mit falscher Größe, sobald der Fehler auf unserer Seite bestätigt wurde, werden wir ein neues Kostüm kostenlos machen (übrigens ist der Unterschied von 1-2 cm akzeptabel).
Ihr Artikel hat die bestellte Größe, passt aber nicht
Kostüme, die nicht richtig passen, aber den von Ihnen bestellten Spezifikationen entsprechen, können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Wenn dies durch die vom Käufer angegebenen falschen Maße verursacht wird, ist WebCosplay nicht dafür verantwortlich. Käufern wird ein neues Kostüm mit 10 % Rabatt in Rechnung gestellt. In dieser Situation sollten Käufer das Kostüm selbst an uns zurücksenden, wenn eine Größenänderung erforderlich ist Kosten und wir berechnen Käufern die Überarbeitung zum Selbstkostenpreis.
Farbabweichung
Die Einstellungen Ihres Computerbildschirms können die Farbe der auf WebCosplay.com gezeigten Bilder verändern. Leichte Farbabweichungen zwischen der Farbe Ihres Artikels und der auf dem Bildschirm angezeigten Farbe bedeuten möglicherweise nicht, dass der Artikel defekt oder falsch geliefert wurde. Wenn Sie jedoch sicher sind, dass Sie den Artikel in einer falschen Farbe erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, um zu sehen, ob eine Rückgabe oder Rückerstattung möglich ist.
Rückgabeprozess
1) Wenden Sie sich innerhalb von 15 Tagen nach Versand Ihrer Bestellung an den Kundendienst. Fügen Sie eine Erklärung und Fotos bei, die den Grund für die Rücksendung dokumentieren. Rücksendungen werden ohne vorherige Zustimmung des Kundendienstes nicht akzeptiert.
• Wenn Sie eine E-Mail mit dem Titel „______ Bestellstatus geändert“ erhalten, wurde Ihre Bestellung versandt.
2) Sobald der Kundendienst Ihre Anfrage genehmigt hat, senden Sie bitte den Artikel und das ausgefüllte Produktrücksendeformular so schnell wie möglich an uns zurück.
3) Nach Eingang in unserer Einrichtung wird Ihre Rücksendung innerhalb von 3 bis 5 Werktagen bearbeitet. Sobald Ihre Rücksendung bestätigt und geprüft wurde, erlauben Sie bitte bis zu zwei Abrechnungszyklen, damit sie Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Artikel, die in einem nicht akzeptablen Zustand zurückgegeben werden, werden nicht als Rückerstattung bearbeitet und an Sie zurückgeschickt.
4) Um Ihr Produkt zurückzusenden, sollten Sie uns kontaktieren. Sie sind für die Zahlung Ihrer eigenen Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für die Rücksendung von Ihrer Rückerstattung abgezogen.